Perguntas frequentes sobre login no FameEX

 1. Falha ao efetuar login

1) Se você registrou uma conta FameEX, certifique-se de que o sinal do seu dispositivo esteja bom e que a conexão de rede esteja estável.

2) Observe que, se você digitar a senha errada mais de cinco vezes, sua conta será bloqueada por 30 minutos. Nesse caso, é recomendável aguardar 30 minutos antes de tentar acessar novamente. Como alternativa, você pode redefinir sua senha de login para desbloquear sua conta mais rapidamente; no entanto, esteja ciente de que os saques serão desativados por 24 horas.

3) Se sua conta foi congelada devido a operações ilegais, envie capturas de tela da sua conta e da página ao nosso serviço de atendimento ao cliente para obter mais assistência.

2. Senha de login incorreta

1) Verifique se a senha de login inserida está correta. Ela deve ter de 8 a 20 caracteres e incluir pelo menos três dos seguintes: letras maiúsculas, letras minúsculas, números ou caracteres especiais.

2) Caso você esqueça sua senha de login, você pode clicar em ‘Esqueceu sua senha' no página de loginpara redefini-lo. Observe que os saques serão desativados por 24 horas após a redefinição.

3. Longa demora no recebimento do código de verificação por e-mail ou SMS

Se os códigos de verificação por e-mail ou SMS forem enviados com muita frequência, você poderá não recebê-los. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de tentar novamente. Se você não fez solicitações frequentes, consulte o guia:Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS/e-mail no FameEX?’ para ajudar a identificar o problema e tentar novamente.

4. Após inserir o código de verificação, o sistema continua mostrando um erro.

1) Certifique-se de que seu dispositivo tenha um sinal forte e uma conexão de internet estável.

2) Confirme se você inseriu corretamente o código de verificação mais recente.

3) Certifique-se de que o código de verificação seja válido em 10 minutos.

4) Se nenhuma das opções acima se aplicar, tente atualizar a página para solicitar um novo código de verificação.

Se o problema persistir, faça uma captura de tela e entre em contato com nosso suporte ao cliente online. Clique no ícone "Chat" no canto inferior direito da página inicial ou envie um e-mail paraService@mail.fameex.info.