Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión en FameEX

 1. No se pudo iniciar sesión

1) Si ha registrado una cuenta de FameEX, asegúrese de que la señal de su dispositivo sea buena y la conexión de red sea estable.

2) Tenga en cuenta que si ingresa la contraseña incorrecta más de cinco veces, su cuenta se bloqueará durante 30 minutos. En este caso, se recomienda esperar 30 minutos antes de volver a intentar iniciar sesión. También puede restablecer su contraseña para desbloquear su cuenta antes; sin embargo, tenga en cuenta que los retiros estarán deshabilitados durante 24 horas.

3) Si su cuenta ha sido congelada debido a operaciones ilegales, proporcione capturas de pantalla de su cuenta y página a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

2. Contraseña de inicio de sesión incorrecta

1) Verifique que la contraseña de inicio de sesión ingresada sea correcta. Debe tener entre 8 y 20 caracteres e incluir al menos tres de los siguientes: mayúsculas, minúsculas, números o caracteres especiales.

2) Si olvida su contraseña de inicio de sesión, puede hacer clic en ‘Has olvidado tu contraseña' en elpágina de inicio de sesiónPara restablecerlo. Tenga en cuenta que los retiros se desactivarán durante 24 horas después del restablecimiento.

3. Gran retraso en la recepción del código de verificación por correo electrónico o SMS

Si recibe códigos de verificación por correo electrónico o SMS con demasiada frecuencia, es posible que no los reciba. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a intentarlo. Si no los ha solicitado con frecuencia, consulte la guía:¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS/correo electrónico en FameEX?' para ayudar a identificar el problema e intentarlo nuevamente.

4. Después de ingresar el código de verificación, el sistema sigue mostrando un error.

1) Asegúrese de que su dispositivo tenga una señal fuerte y una conexión a Internet estable.

2) Confirma que has ingresado correctamente el código de verificación más reciente.

3) Asegúrese de que el código de verificación sea válido dentro de los 10 minutos.

4) Si ninguna de las opciones anteriores se aplica, intente actualizar la página para solicitar un nuevo código de verificación.

Si el problema persiste, tome una captura de pantalla y contacte con nuestro servicio de atención al cliente en línea. Haga clic en el icono de "Chat" en la esquina inferior derecha de la página de inicio o envíenos un correo electrónico aServicio@mail.fameex.info.