如何從 FameEX 聯絡線上客服及轉接人工客服？
2026-07-29 03:24:02在使用 FameEX 的過程中，若您遇到帳戶登入、KYC 身分驗證、充值、提領、現貨交易或合約交易等問題，可透過 FameEX 線上客服取得協助。
FameEX 線上客服可協助您查找常見問題、取得自助解決方案及聯絡人工客服。若智能客服提供的內容未能解決您的問題，您可以按照頁面提示轉接人工客服，進一步提交問題與相關資料。
一、如何透過 FameEX 網頁版聯絡線上客服？
1. 前往 FameEX 官網，點擊頁面右下角的【線上客服】圖示。
2. 進入客服頁面後，您可以選擇與問題相關的分類，或直接在對話框中輸入問題。
建議使用簡短且明確的描述，例如：
* 充值未入帳
* 提領處理中
* 無法登入帳戶
* 無法收到驗證碼
* 身分驗證失敗
* 合約訂單異常
* 帳戶功能受限
3. 智能客服將根據您提供的內容，推薦相關幫助中心文章、自助工具或問題解決方案。
您可以依照頁面提示選擇最符合目前情況的問題，並查看相應的處理方式。
4. 若智能客服提供的內容仍無法解決您的問題，請點擊頁面中的【Live Agent】，輸入您的電子郵件地址後，等待客服人員接入對話。
二、如何透過 FameEX App 聯絡線上客服？
1. 開啟 FameEX App，點擊頁面頂部上方的【線上客服】圖示。
2. 進入客服頁面後，選擇與問題相關的分類，或直接在對話框中輸入您遇到的問題。
智能客服將根據您提供的內容，推薦相關幫助中心文章或解決方案。
3. 若智能客服提供的內容仍無法解決您的問題，請點擊頁面中的【Live Agent】上方圖標，輸入您的電子郵件地址後，等待客服人員接入對話。
當諮詢人數較多時，您可能需要排隊等候。請留意客服頁面的排隊狀態及回覆通知，避免錯過客服人員的訊息。
＊不同 App 版本的頁面顯示可能略有差異，請以實際頁面為準。
三、聯絡人工客服時需要提供哪些資料？
為協助人工客服更快確認及處理您的問題，建議提前準備以下資料：
* FameEX UID
* 問題發生的日期及時間
* 問題所涉及的功能或交易類型
* 相關幣種及區塊鏈網路
* 充值或提領數量
* 充值、提領或交易訂單編號
* 鏈上交易 TxID
* 錯誤提示內容
* 使用的裝置型號及作業系統
* FameEX App 版本
* 能夠完整顯示問題的截圖或螢幕錄影
請根據實際問題提供相關資料。不同問題所需的資料可能有所不同，請以客服人員的指引為準。建議完整說明問題發生的時間、操作流程及目前狀態，避免只輸入「無法使用」、「交易有問題」或「資金未到」等過於簡短的描述。
四、為什麼找不到人工客服入口？
若您暫時無法看到人工在線客服入口，可能是由於以下原因：
1. 尚未選擇具體的問題分類。
2. 尚未查看智能客服提供的解決方案。
3. 輸入的問題內容過於簡短，系統無法識別問題類型。
4. 目前客服諮詢人數較多。
5. 網路連線不穩定，客服頁面未完整載入。
6. FameEX App 版本較舊，部分客服功能未正常顯示。
您可以嘗試重新描述問題，或選擇最接近的問題分類。您也可以重新開啟客服頁面、切換網路，或將 FameEX App 更新至最新版本後再次嘗試。
五、聯絡 FameEX 客服時有哪些注意事項？
為保障您的帳戶及資產安全，聯絡客服時請注意以下事項：
1. FameEX 客服不會要求您提供帳戶登入密碼、簡訊驗證碼或 Google 驗證碼。
2. FameEX 客服不會要求您提供錢包私鑰或助記詞。
3. 請勿向任何人透露完整驗證碼、私鑰、助記詞或其他帳戶安全資訊。
4. 請僅透過 FameEX 官方網站或官方 App 聯絡線上客服。
5. 請勿相信冒充 FameEX 客服並要求您轉帳、下載不明軟體或分享螢幕的人員。
6. 上傳截圖或螢幕錄影前，請確認內容未顯示密碼、完整驗證碼、私鑰、助記詞或其他敏感資訊。
7. FameEX 客服不會私下要求您將資產轉入指定地址，以完成帳戶驗證、解除風控或處理提領問題。
若您懷疑帳戶存在未授權登入、資產異常或其他安全風險，請立即透過 FameEX 官方線上客服聯絡人工客服，並按照客服人員的指引採取安全措施。