Proceso de transferencia de criptomonedas

Transferir fondos desde una plataforma externa a FameEX implica tres pasos:

• Retiro desde la plataforma externa

• Confirmación de la red blockchain

• FameEX acredita los fondos a tu cuenta

Razones por las que los depósitos no han llegado

1. Múltiples factores pueden afectar la llegada de fondos, incluyendo pero no limitado a depósitos de contrato inteligente, estado anormal de la transacción en la blockchain, congestión de la blockchain, fallo en la transferencia normal por parte de la plataforma de retiro, memo/tag erróneo o faltante, dirección de depósito o elección del tipo de cadena errónea, suspensión de depósito en plataforma de dirección de destino, etc.

2. Cuando un retiro se marca como "completado" o "exitoso" en la plataforma desde la que estás retirando tus criptomonedas, significa que la transacción se ha transmitido con éxito a la red blockchain. Sin embargo, la transacción aún puede requerir tiempo para ser completamente confirmada y acreditada a la plataforma receptora. Ten en cuenta que las confirmaciones de red requeridas varían según las distintas blockchain. Tomemos como ejemplo los depósitos en BTC:

• Tu depósito de BTC será acreditado en tu cuenta después de al menos 1 confirmación de red.

• Tras el abono, todos los activos de tu cuenta serán congelados temporalmente. Por motivos de seguridad, se requiere un mínimo de 2 confirmaciones de red antes de que tu depósito de BTC pueda desbloquearse en FameEX.

3. Debido a una posible congestión de red, puede haber un retraso significativo en el procesamiento de tu transacción. Puedes utilizar el TXID (Transaction ID) para consultar el estado de la transferencia de tus activos desde un explorador blockchain.

¿Cómo solventar esta situación?
Si tus depósitos no se han acreditado en tu cuenta, puedes seguir estos pasos para resolver el problema:
1. Si la transacción no ha sido completamente confirmada por los nodos de la red blockchain, o no ha alcanzado la cantidad mínima de confirmaciones de red especificada por FameEX, por favor espera pacientemente a que sea procesada. Una vez confirmada la transacción, FameEX acreditará los fondos en tu cuenta.

2. Si la transacción es confirmada por la blockchain pero no se acredita en tu cuenta de FameEX, puedes ponerte en contacto con el soporte de FameEX y proporcionarles la siguiente información:
• UID
• Correo
• Nombre de la moneda y tipo de cadena (por ejemplo: USDT-TRC20)
• Monto del depósito y TXID (valor hash)
Nuestro servicio de atención al cliente recopilará tu información y la transferirá al departamento correspondiente para su posterior procesamiento.

3. Si hay alguna actualización o resolución con respecto al problema de tu depósito, FameEX te lo notificará por correo lo antes posible.

Preguntas frecuentes