Quá trình chuyển tiền Crypto

Việc chuyển tiền từ một nền tảng bên ngoài vào FameEX bao gồm ba bước:

• Rút tiền từ nền tảng bên ngoài

• Xác nhận mạng Blockchain

• FameEX ghi nhận số tiền vào tài khoản của bạn

Các lý do khiến tiền gửi không được ghi nhận

1. Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc tiền gửi được ghi nhận, bao gồm nhưng không giới hạn trong các khoản tiền gửi thông minh, tình trạng giao dịch bất thường trên Blockchain, tắc nghẽn Blockchain, không thể chuyển tiền ra bình thường bởi nền tảng rút tiền, memo/tag sai hoặc thiếu, địa chỉ gửi tiền hoặc lựa chọn kiểu chuỗi sai, đình chỉ việc gửi tiền vào địa chỉ đích trên nền tảng, v.v.

2. Khi một giao dịch rút tiền được đánh dấu là "hoàn thành" hoặc "thành công" trên nền tảng mà bạn đang rút tiền của mình, điều đó có nghĩa là giao dịch đã được phát thành công đến mạng Blockchain. Tuy nhiên, giao dịch vẫn có thể cần thời gian để được hoàn toàn xác nhận và được ghi nhận vào nền tảng nhận. Vui lòng lưu ý rằng số lần xác nhận mạng yêu cầu khác nhau với các blockchain khác nhau. Ví dụ về khoản tiền gửi BTC:

• Tiền gửi BTC của bạn sẽ được ghi nhận vào tài khoản sau ít nhất 1 lần xác nhận mạng

• Sau khi được ghi nhận, tất cả tài sản trong tài khoản của bạn sẽ bị đóng băng tạm thời. Vì mục đích bảo mật, yêu cầu tối thiểu là 2 lần xác nhận mạng trước khi tiền gửi BTC của bạn có thể được mở khóa trên FameEX

3. Do tình trạng tắc nghẽn mạng có thể gây ra sự chậm trễ đáng kể trong quá trình xử lý giao dịch của bạn. Bạn có thể sử dụng TXID (ID giao dịch) để tra cứu trạng thái chuyển khoản của tài sản của bạn từ trình duyệt Blockchain.

Cách để xử lý vấn đề này?
Nếu khoản tiền gửi của bạn chưa được ghi nhận vào tài khoản, bạn có thể làm theo các bước sau để xử lý vấn đề:
1. Nếu giao dịch chưa được xác nhận hoàn toàn bởi các mạng Blockchain, hoặc chưa đạt đủ số lần xác nhận mạng tối thiểu được chỉ định bởi FameEX, vui lòng đợi một cách kiên nhẫn cho đến khi nó được xử lý. Khi giao dịch được xác nhận, FameEX sẽ ghi nhận số tiền vào tài khoản của bạn

2. Nếu giao dịch đã được xác nhận bởi Blockchain nhưng không được ghi nhận vào tài khoản FameEX của bạn, bạn có thể liên hệ với hỗ trợ FameEX và cung cấp cho họ các thông tin sau:
• UID
• Email
• Tên đồng tiền và kiểu chuỗi (ví dụ: USDT-TRC20)
• Số lượng nạp và TXID (Giá trị hash)
Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ thu thập thông tin của bạn và chuyển nó đến bộ phận liên quan để xử lý tiếp theo.

3. Nếu có bất kỳ cập nhật hoặc giải quyết về vấn đề gửi tiền của bạn, FameEX sẽ thông báo cho bạn qua email trong thời gian sớm nhất có thể.

Câu hỏi thường gặp